Vítězný tah: Jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům - Cram, Tony

Kniha specialisty na problematiku hodnoty pro zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat. Překlad z angličtiny Aleš Lisa.

Počet stran: 227

Autor: Cram, Tony

Rok vydání: 2012

Nakladatelství: Management Press

EAN: 9788072612468

ISBN: 978-80-7261-246-8